Política de reembolso

En KV.IBE, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra o la prenda presenta algún inconveniente, hemos diseñado un proceso de cambios y devoluciones ágil y transparente.

1. Plazo para Solicitudes

Dispones de un máximo de 3 días continuos tras recibir tu pedido para notificar cualquier intención de cambio o solicitud de reembolso. Una vez transcurrido este período, no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones de la Prenda

Para que una solicitud sea aceptada, es indispensable que el producto cumpla con los siguientes requisitos:

  • Estado Original: La prenda debe estar sin señales de uso, lavado, manchas o perfumes.

  • Etiquetado y Empaque: Conservar todas las etiquetas originales y su empaque de fábrica intacto.

  • Costos Logísticos: El cliente deberá asumir los costos de envío asociados al retorno y reenvío de la prenda, salvo en casos de defectos de fábrica confirmados.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

Nos enorgullecemos de nuestra calidad, pero si recibes una prenda con problemas de costura o fallos en la impresión DTF, procederemos con el cambio de la pieza sin costo alguno para ti.

4. Excepciones y Restricciones

  • Cambios de Opinión: Por políticas internas de inventario, NO aceptamos devoluciones o reembolsos por arrepentimiento de compra o cambios de opinión una vez procesado el envío.

  • Pedidos Especiales: Los pedidos realizados durante el fin de semana comenzarán su proceso de revisión y despacho a partir del lunes siguiente.

5. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar el proceso, por favor sigue estos pasos:

  1. Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de Atención al Cliente.

  2. Adjunta tu número de pedido y una foto clara del producto (especialmente si presenta algún defecto).

  3. Nuestro equipo te responderá a la brevedad posible para brindarte una solución definitiva.